Tham khảo

Những điều khoản bạn cần biết khi dùng lucy 013

Khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên lucy 013, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
lucy 013 Những điều khoản bạn cần biết khi dùng lucy 013
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản của chúng tôi không chỉ là văn bản — đây là cam kết vận hành. Mỗi tài khoản được bảo vệ qua xác thực hai bước và mã OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh giao dịch, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi được nêu trong chính sách.

Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu mã OTP xác nhận — một lớp kiểm soát thêm cho tài khoản của bạn.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin cá nhân được mã hóa và giữ lại trong thời gian cần thiết để xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản theo quy định.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn thiết bị; bạn có thể điều chỉnh trong phần cài đặt trình duyệt.
Yêu cầu thay đổi dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ kèm theo ID tài khoản và mô tả yêu cầu.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ cách xử lý tài khoản đến quy trình rút tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp trên trang, gửi yêu cầu qua email hoặc nhắn tin qua kênh Telegram chính thức. Khi gửi yêu cầu liên quan đến giao dịch, hãy kèm theo mã tham chiếu để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Hỗ trợ qua chat ngay trên trang — phản hồi nhanh trong khung giờ cao điểm và ngoài giờ.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc tài khoản qua email; chúng tôi xác nhận trong thời gian sớm nhất.

Telegram

Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ tài khoản và điều khoản bằng tiếng Việt.

Giải đáp các câu hỏi về điều khoản

Dưới đây là những điều bạn hay hỏi nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý các tình huống phát sinh khi nạp tiền hoặc rút số dư.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên nền tảng, với điều kiện truy cập hợp lệ theo pháp luật tại khu vực của bạn.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản liên quan theo điều khoản.

Hãy liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, kèm mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi tra soát và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật điều khoản. Khi có thay đổi quan trọng, bạn sẽ được thông báo qua kênh chính thức trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xoá hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ, kèm theo ID tài khoản và nội dung cụ thể bạn muốn điều chỉnh.

Không. Số dư trong tài khoản không được chuyển nhượng theo bất kỳ hình thức nào. Rút tiền chỉ thực hiện về đúng ví Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay đã xác minh.